Det handlar om upprätthållandet av ett stort kontaktnät som skulle vara omöjligt för oss att vårda till och med på ett ytligt plan utan ett socialt medieverktyg. Även om detta inte rör sig om djupa kontakter så handlar det ändå om att hålla kommunikationen öppen och att få tillgång till mycket information, snabbt.

För första gången är det konsumenterna som driver på teknikanvändandet istället för som tidigare att företagen är först med att utnyttja den nya tekniken. Traditionellt har teknik varit dyrt att installera och använda. Det är först när den har blivit billig som den har fått ett genomslag bland allmänheten. Sociala medier, chattar och communities har drivits på i den privata sfären eller i gränsen mellan specialintresse och yrkesliv.

Nu på senare tid har detta stora intresse och aktivitet hos konsumenterna fångats upp av många företag och organisationer som vill vara där deras kunder är. Fortfarande finns det många företag som blundar för utvecklingen, menar Håkan Selg, som forskar om effekterna av sociala medier i just företag och organisationer.

Vinnare eller förlorare? Det är omöjligt idag att som företag helt nonchalera alla de nya kanaler och nya möjligheter att kommunicera på med, framför allt med sina kunder, säger Håkan Selg.

I will give you one example. Some Internet suppliers will cut the service off if the client does not pay in time. This will of course cause a lot of irritation and problems on the clients behalf. What about calling your customer or send an email to find out what the problem is? Perhaps by making that one phone call you will sort things out and you get to keep a loyal customer for some more years.

I say, do not let the bean counters take charge of your communication with your customers!

Halvdagsseminarium 28 april kl. 13.00-18.00. Anmäl dig och uppdatera dig på pr-strategier för 2010. Seminariet arrangeras av Svenska pr-företagen och IFL. Jenny Öijermark från JOI är moderator.

För mer information, kontakta christina.schollin-borg@ifl.se